Per Chat
Die meisten Kund:innen kontaktieren uns über unseren Chat. In der Regel erhältst du hier schnell und einfach die passende Antwort.
Du chattest zunächst mit unserem virtuellen Assistenten, der dir auf viele Fragen sofort eine Antwort geben kann. Nicht das Passende dabei? Dann leitet er dich an unser Team weiter.
Fragen, bei denen unser virtueller Assistent helfen kann
Unser virtueller Assistent ist rund um die Uhr für dich da und kennt sich bei MPB bestens aus.
Bei folgenden Themen bist du hier an der richtigen Adresse:
Fragen zu unserer Website und zu den Abläufen bei MPB
Fragen zu den aktuellen Bearbeitungszeiten
Fragen zum Status deiner Bestellung, deines Verkaufs oder deiner Inzahlunggabe
Produktberatung und Empfehlungen
Du möchtest lieber direkt mit uns sprechen?
Manchmal ist menschlicher Kontakt einfach besser. In diesem Fall leitet dich unser virtueller Assistent an ein Mitglied unseres Serviceteams weiter.
Du kannst auch jederzeit selbst darum bitten, an eine echte Person weitergeleitet zu werden, indem du im Chat Mitarbeiter kontaktieren eingibst.
Unser Team unterstützt dich gerne bei folgenden Themen:
Komplexere Probleme mit deinem Konto oder Zahlungen
Dringende Probleme während unserer Geschäftszeiten
Alles, was manuell überprüft werden muss
So funktioniert der Chat
Klicke auf das Chat-Symbol unten rechts auf unserer Seite.
Schick uns eine Nachricht.
Den Rest übernehmen wir.
Wenn deine Frage sofort beantwortet werden kann, dann wird sie das auch. Wenn nicht, leiten wir sie an die richtige Person weiter.
Hier ein Beispiel:
Wann wir erreichbar sind
Unser virtueller Assistent ist rund um die Uhr für dich da.
Unser Serviceteam ist montags bis freitags von 9:00 bis 17:30 Uhr für dich da.
An Wochenenden und Feiertagen haben wir geschlossen.
Wenn du uns außerhalb der Geschäftszeiten schreibst, hinterlasse uns einfach eine Nachricht. Wir antworten dir per E-Mail, sobald wir wieder da sind.
So teilst du Bilder oder Dateien im Chat
Manches ist mit Screenshots oder Fotos einfach leichter zu erklären, besonders bei Gerätedefekten oder Fehlermeldungen.
So funktioniert's:
Klicke auf das Büroklammernsymbol im Chatfenster oder
ziehe deine Datei per Drag & Drop in den Chat
Unterstützte Formate:
.jpg, .png, .gif
.mp4, .mov.pdf, .docx
Maximale Dateigröße: 20 MB
Du kannst Dateien anhängen, sobald du deine erste Nachricht gesendet hast.
So kontaktierst du uns per E-Mail
Bei weniger dringenden Fragen erreichst du uns auch per E-Mail:
Wir versuchen, so schnell wie möglich zu antworten. Wenn du eine schnellere Antwort möchtest, ist der Chat meist der bessere Weg.
So erreichst du uns telefonisch
Unser Telefon-Support ist während unserer Geschäftszeiten für dich da.
Montag bis Donnerstag, 09:30 bis 17:00 Uhr
Tipps für eine schnelle Problemlösung
Schildere uns dein Anliegen.
Gib deine Transaktionsnummer (TX-DE/AT-XXXXXXX) an, falls du sie zur Hand hast.
Teile Fotos oder Screenshots zur Veranschaulichung.