Gebrauchte Artikel, die du bei MPB gekauft hast, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden, sofern sich der Zustand der Artikel nicht geändert hat und alle Originalzubehörteile enthalten sind.

Wenn ein Artikel nicht ganz deinen Erwartungen entspricht oder nicht wie erwartet funktioniert, helfen wir gerne, das Problem zu lösen, oder schlagen Alternativen vor, bevor wir eine Rückgabe in die Wege leiten. Nimm gerne mit uns Kontakt auf, wenn du Hilfe brauchst.

Ersatz benötigt? Teile uns einfach die SKU-Nummer des Produkts mit, das du als Ersatz für deinen Artikel haben möchtest. Wenn du dir unsicher bist, helfen wir dir gerne mit Produktempfehlungen weiter.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, versenden wir deinen Ersatzartikel kostenlos und vollständig versichert per DHL.

Wenn du stattdessen lieber dein Geld zurück möchtest, überweisen wir dir den Betrag, sobald dein Artikel bei uns eingegangen ist und von uns geprüft wurde.

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn du bei deiner Bestellung einen Artikel in Zahlung gegeben hast, kann die Rückerstattung zwischen dem bei der Bestellung verwendeten Zahlungsmittel und einer separaten Banküberweisung aufgeteilt werden.

Wenn du bei MPB gebraucht kaufst, erhältst du auf deine Artikel 12 Monate Gewährleistung auf Fehler, die bei normalem Gebrauch und normaler Lagerung auftreten.

Wenn innerhalb der Gewährleistungsfrist etwas schiefgeht, versuchen wir zunächst, den Schaden zu reparieren. Sollte eine Reparatur nicht möglich sein, bieten wir dir ein Ersatzprodukt an, sofern eine geeignete Alternative verfügbar ist.

• Unfallschäden oder unsachgemäße Verwendung

• Artikel, die als „Ersatzteile & Reparaturen“ verkauft werden

• Verbrauchsmaterialien wie Akkus

Die Abwicklung eines Gewährleistungsfalls dauert in der Regel bis zu 3 Wochen – vom Eintreffen deines Artikels in unserem Lager bis zum Abschluss.

Wenn du ein MPB-Konto hast, kannst du Rücksendungen in wenigen Schritten über deine Transaktionsübersicht in die Wege leiten..

So funktioniert’s:

Wenn du „Umtausch“ auswählst, kannst du aus unserem Sortiment einen Ersatzartikel auswählen. Du kannst dir den Artikel, einschließlich Lieferumfang, noch einmal ansehen, bevor du deine Auswahl bestätigst. Sobald du dich entschieden hast, erscheint eine Übersicht über eventuelle Preisdifferenzen, die du nachzahlen musst oder die dir erstattet werden.

Falls eine Rückerstattung möglich ist, kannst du auch diese Option auswählen. Sobald du deine Artikel an uns zurückgeschickt hast und wir sie geprüft haben, erhältst du eine E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Wenn du Artikel zurücksendest, weil du es dir anders überlegt hast, schicken wir dir eine E-Mail mit Anweisungen zur Rücksendung. Bei Problemen mit deinem Artikel oder Produktmängeln meldet sich unser Support-Team bei dir. Weitere Informationen zu den Rücksendestatus findest du hier.

So verfolgst du deine Rücksendung

Den aktuellen Status deiner Rücksendung erfährst du unter Transaktionen in deinem Konto.

Sobald du deine Retoure in Auftrag gegeben hast, ändert sich der Status deiner Bestellung auf „Retoure in Arbeit”.

Hier erfährst du mehr:

Hier hast du folgende Möglichkeiten:

Im nachfolgenden Video zeigen wir dir alles Schritt für Schritt.

Im Ticket zu deiner Rücksendung wird dir einer der folgenden Status angezeigt:

Wenn du deine Anfrage aktualisieren oder weitere Angaben machen möchtest, antworte bitte direkt auf das Ticket oder die E-Mail, die du erhalten hast.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und von unserem Team bearbeitet wurde, wird der Status deiner ursprünglichen Bestellung auf „Zurückgesendet“ gesetzt.

Bei der Bearbeitung von Rücksendungen wird eine neue Transaktionsnummer (TX-Nummer) generiert, da in unserem System ein neuer Datensatz erstellt wird.

Dies sorgt für einen reibungsloseren Ablauf bei Rückerstattungen, Ersatzlieferungen oder Gewährleistungsansprüchen, da jede Transaktion klar getrennt ist.

Wenn du gekaufte Artikel innerhalb der Rückgabefrist zurückgibst, erstatten wir dir den vollen Preis an deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wenn du einen Artikel zurückgibst, den du im Rahmen einer Inzahlunggabe bei MPB gekauft hast, und dabei die Differenz an uns bezahlt hast, kann die Rückerstattung in zwei separate Zahlungen aufgeteilt werden:

1. Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Debit-/Kreditkarte, PayPal)

2. Erstattung des Restbetrags auf dein Bankkonto per Überweisung.

Insgesamt entspricht der erstattete Betrag dem vollen Preis, den du bezahlt hast.

Reparaturen können je nach Art des Artikels und Umfang der Reparatur 9 Wochen oder länger dauern. Die genaue Dauer kann je nach Reparaturumfang variieren.

Nein, die Gewährleistung ist an das MPB-Konto der/des ursprünglichen Käufer:in gebunden und kann nicht übertragen werden. Jede Rücksendung oder jeder Gewährleistungsanspruch muss von der/dem Kontoinhaber:in geltend gemacht werden, die/der den Artikel ursprünglich gekauft hat.

Wir schicken dir eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Rückerstattung bearbeitet wurde. Je nach Bank kann es 2–3 Werktage dauern, bis die Rückerstattung deinem Konto gutgeschrieben wird.

Wenn du einen Beleg für deine Rückerstattung möchtest, kann unser Team dir gerne einen ausstellen. Bitte kontaktiere uns mit deinen Bestelldaten, damit wir dir den Beleg zuschicken können.

Nein, in Gewährleistungsfällen prüfen wir immer, was mit deinem Artikel nicht stimmt, und bieten dir anschließend entweder eine Reparatur oder ein Ersatzprodukt an.

Noch Fragen? Nimm gerne Kontakt mit uns auf.