Rücksendungen
Was ist inbegriffen?
Gebrauchte Artikel, die du bei MPB gekauft hast, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden, sofern sich der Zustand der Artikel nicht geändert hat und alle Originalzubehörteile enthalten sind.
Wenn ein Artikel nicht ganz deinen Erwartungen entspricht oder nicht wie erwartet funktioniert, helfen wir gerne, das Problem zu lösen, oder schlagen Alternativen vor, bevor wir eine Rückgabe in die Wege leiten. Nimm gerne mit uns Kontakt auf, wenn du Hilfe brauchst.
Versand
Du hast es dir anders überlegt: Wenn du deine Meinung geändert hast, kannst du deine Bestellung auf eigene Kosten an uns zurücksenden.
Fehlerhafter oder falscher Artikel: Wenn deine Rücksendung auf einen Fehler oder Irrtum unsererseits zurückzuführen ist, stellen wir dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Abholung bei dir zu Hause
Wenn du für deine Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits ein vorfrankiertes Rücksendeetikett erhältst, kümmern wir uns gerne um die Abholung durch DHL bei dir zu Hause. Wähle einfach die entsprechende Option aus, wenn du deine Rücksendung in die Wege leitest.
Umtausch
Ersatz benötigt? Teile uns einfach die SKU-Nummer des Produkts mit, das du als Ersatz für deinen Artikel haben möchtest. Wenn du dir unsicher bist, helfen wir dir gerne mit Produktempfehlungen weiter.
Nicht sicher, wo du die SKU findest? Hier klicken
Nicht sicher, wo du die SKU findest? Hier klicken
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, versenden wir deinen Ersatzartikel kostenlos und vollständig versichert per DHL.
Rückerstattungen
Wenn du stattdessen lieber dein Geld zurück möchtest, überweisen wir dir den Betrag, sobald dein Artikel bei uns eingegangen ist und von uns geprüft wurde.
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn du bei deiner Bestellung einen Artikel in Zahlung gegeben hast, kann die Rückerstattung zwischen dem bei der Bestellung verwendeten Zahlungsmittel und einer separaten Banküberweisung aufgeteilt werden.
Gewährleistung
Was ist inbegriffen?
Wenn du bei MPB gebraucht kaufst, erhältst du auf deine Artikel 12 Monate Gewährleistung auf Fehler, die bei normalem Gebrauch und normaler Lagerung auftreten.
Wenn innerhalb der Gewährleistungsfrist etwas schiefgeht, versuchen wir zunächst, den Schaden zu reparieren. Sollte eine Reparatur nicht möglich sein, bieten wir dir ein Ersatzprodukt an, sofern eine geeignete Alternative verfügbar ist.
Was wird von der Gewährleistung nicht abgedeckt?
• Unfallschäden oder unsachgemäße Verwendung
• Artikel, die als „Ersatzteile & Reparaturen“ verkauft werden
• Verbrauchsmaterialien wie Akkus
Mit welchem Zeitrahmen musst du rechnen?
Die Abwicklung eines Gewährleistungsfalls dauert in der Regel bis zu 3 Wochen – vom Eintreffen deines Artikels in unserem Lager bis zum Abschluss.
So verwaltest du Rücksendungen und Gewährleistungsfälle
Wenn du ein MPB-Konto hast, kannst du deine Rücksendungen im Bereich Transaktionen verwalten.
Klicke einfach bei der richtigen Transaktion auf „Zurücksenden“, wähle einen Grund für deine Rücksendung aus und verrate uns, ob du den Artikel umtauschen oder lieber dein Geld zurück möchtest. Nachdem du deine Anfrage abgeschickt hast, bitten wir dich um weitere Informationen wie:
Angaben zum Defekt/Problem
Fehlerbehebungsversuchen
deinen bevorzugten Ersatzartikel, falls du dich für den Umtausch entscheidest
Passt alles, leiten wir die Rücksendung für dich in die Wege und senden dir eine Bestätigungs-E-Mail.
Wenn du bei MPB eine Gastbestellung aufgegeben hast, kannst du dich mit deiner E-Mail-Adresse registrieren, um deine Bestellhistorie einzusehen und eine Rücksendung in Auftrag zu geben.
So kannst du deine Rücksendung verfolgen
Den Status deiner Rücksendung kannst du im Bereich Transaktionen deines MPB-Kontos verfolgen.
Sobald du die Rücksendung in die Wege geleitet hast, siehst du bei deiner Bestellung das Banner „Retoure in Arbeit“.
Weitere Details findest du wie folgt:
Wähle „Bestellinformationen anzeigen“ aus.
Klicke auf „Rücksendestatus prüfen“.
Öffne das Ticket, das für deine Rücksendung erzeugt wurde.
Hier kannst du:
den aktuellen Status deiner Rücksendung einsehen
dich direkt an unser Team wenden, um Aktualisierungen oder weitere Informationen zu deiner Rücksendung bereitzustellen
Im folgenden Video zeigen wir dir alles Schritt für Schritt:
Rücksendestatus
Im Ticket zu deiner Rücksendung wird dir einer der folgenden Status angezeigt:
Angefordert – Deine Anfrage wird demnächst bearbeitet.
In Bearbeitung – Deine Anfrage wird gerade bearbeitet. Wir melden uns bei dir, sobald wir dir grünes Licht für deine Rücksendung geben können, oder wenn wir noch weitere Informationen von dir benötigen.
Informationen benötigt – Gegebenenfalls brauchen wir noch weitere Informationen von dir, um deine Anfrage zu bearbeiten.
Bestätigt – Deine Rücksendung wurde bestätigt und du erhältst weitere Anweisungen per E-Mail.
Wenn du deine Anfrage aktualisieren oder weitere Angaben machen möchtest, antworte bitte direkt auf das Ticket oder die E-Mail, die du erhalten hast.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und von unserem Team bearbeitet wurde, wird der Status deiner ursprünglichen Bestellung auf „Zurückgesendet“ gesetzt.
Weitere Informationen
Warum erhält meine Rücksendung eine andere Transaktionsnummer?
Bei der Bearbeitung von Rücksendungen wird eine neue Transaktionsnummer (TX-Nummer) generiert, da in unserem System ein neuer Datensatz erstellt wird.
Dies sorgt für einen reibungsloseren Ablauf bei Rückerstattungen, Ersatzlieferungen oder Gewährleistungsansprüchen, da jede Transaktion klar getrennt ist.
Warum habe ich nur eine teilweise Rückerstattung erhalten?
Wenn du gekaufte Artikel innerhalb der Rückgabefrist zurückgibst, erstatten wir dir den vollen Preis an deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wenn du einen Artikel zurückgibst, den du im Rahmen einer Inzahlunggabe bei MPB gekauft hast, und dabei die Differenz an uns bezahlt hast, kann die Rückerstattung in zwei separate Zahlungen aufgeteilt werden:
1. Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Debit-/Kreditkarte, PayPal)
2. Erstattung des Restbetrags auf dein Bankkonto per Überweisung.
Insgesamt entspricht der erstattete Betrag dem vollen Preis, den du bezahlt hast.
Wie lange dauert eine Reparatur?
Reparaturen können je nach Art des Artikels und Umfang der Reparatur 9 Wochen oder länger dauern. Die genaue Dauer kann je nach Reparaturumfang variieren.
Ist die Gewährleistung von MPB übertragbar?
Nein, die Gewährleistung ist an das MPB-Konto der/des ursprünglichen Käufer:in gebunden und kann nicht übertragen werden. Jede Rücksendung oder jeder Gewährleistungsanspruch muss von der/dem Kontoinhaber:in geltend gemacht werden, die/der den Artikel ursprünglich gekauft hat.
Wie erhalte ich eine Bestätigung für meine Rückerstattung?
Wir schicken dir eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Rückerstattung bearbeitet wurde. Je nach Bank kann es 2–3 Werktage dauern, bis die Rückerstattung deinem Konto gutgeschrieben wird.
Wenn du einen Beleg für deine Rückerstattung möchtest, kann unser Team dir gerne einen ausstellen. Bitte kontaktiere uns mit deinen Bestelldaten, damit wir dir den Beleg zuschicken können.